« L'expérience client liée aux cartes était négative, la plupart des gens les égaraient et n'en disposaient pas au moment opportun, du coup on créait de la déception », résume Jérémie Leroyer, ...

L’observatoire de la fidélité réalise chaque année une veille sur les publications de recherche du monde académique et les faits d’actualité issus de la presse spécialisée. Au travers de 10 ans de ...

70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d’une part, que l’organisation de l’entreprise soit ...

Dans un contexte économique sous tension, fidéliser ses clients devient une nécessité stratégique. Christophe Badinier, directeur du développement commercial chez LOCAM — Photo : DR Conserver un ...

Lancés pour la plupart il y a une vingtaine d’années, les programmes de fidélité, n’ont pas évolué. « Or dans la période, le monde, les entreprises et les consommateurs ont changé, explique ...

Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. Parce que moins coûteuse que l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation permet ...

L’économie française est en plein boom ! Pour ne pas manquer le train de la relance, il faut fidéliser un client, plus volage que jamais. L’enjeu : proposer une expérience 100% personnalisée, fondée ...

À une ère où les clients sont sur-sollicités, les mutuelles et assurances doivent redoubler d’arguments pertinents pour recruter de nouveaux clients. Il ne s’agit plus de les séduire, il faut ...

Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué ...

Le 5 février, Singapore Airlines annonçait utiliser, d'ici à six mois, la blockchain dans son programme de fidélité, afin de faciliter l'utilisation de « miles » chez différents partenaires ...